傾聴とは？わかりやすく解説・読み方や使い方についても

2023年4月29日

最近よく目にしたり耳にするようになった「傾聴」。傾聴とは何なのか？分かりやすく解説するとともに読み方や使い方などをまとめました。

傾聴とは？

傾聴の読み方「けいちょう」

傾聴は「けいちょう」と読みます。

傾聴の意味

傾聴とは、相手の話に真剣に耳を傾け、理解しようとすることです。

言葉だけでなく、相手の表情や仕草、声のトーンなども注意深く観察し、相手の気持ちや思いを理解しようとすることも含まれます。

傾聴の使い方

「傾聴」という単語は、相手の話に真剣に耳を傾けることを表す言葉です。そのためビジネスシーンや日常生活の中で、相手の意見や感情を尊重し、理解しようとする態度を示す場合に使われます。

例えば、以下のような文脈で「傾聴」という単語が使われます。

「彼女は私の話を真剣に傾聴してくれて、とても心強かった」
「プレゼンの際には、相手のニーズに合わせた傾聴が重要です」
「傾聴を怠ってしまうと、相手との信頼関係が損なわれることがあります」

また、「傾聴」は、「聴き手が相手に対して積極的な関心を持ち、相手の話に耳を傾ける」という意味で使われますが、「受動的な聴き方」や「単に耳を傾けるだけ」というニュアンスを持つ言葉として使われることもあります。

例えば、「彼は相手の話をただ聞いているだけで、傾聴しているとは言えない」というように、ただ聞いているだけで相手の意図や感情を理解しようとしていない場合には、「傾聴」という言葉は適切ではありません。

傾聴をわかりやすく解説

傾聴は、良好な人間関係を築くために非常に重要なスキルです。傾聴することで、相手に対する理解と共感を示すことができます。これによって、相手は自分が大切に思われ、自分の考えや感情が尊重されていると感じることができます。

さらに傾聴は職場やプライベートの場で役立つスキルです。相手に対する理解と共感を示し、信頼関係を築くことができます。自分自身も、相手に傾聴されることで、自分の考えや感情が尊重されていると感じることができます。

傾聴するためには、次のようなことが必要です。

相手に注意を向ける

相手に向き合い、積極的に関心を示すことが重要です。目を合わせ、相手に向き合って話を聞きましょう。

相手に注意を向けるためには、次のような具体的な方法があります。

目を合わせる: 相手の目を見て、話を聞くことで、相手に対する関心や興味を示すことができます。ただし、相手によっては目を合わせることが苦手な人もいるため、相手の反応を見て判断しましょう。
体を向ける: 相手の方向に体を向けることで、相手に対する関心を示すことができます。また、体の向きが相手に向いていると、相手も自然と話しやすくなる場合があります。
話を遮らない: 相手が話している時には、自分が話を遮らないように注意しましょう。相手が話し終わるまで待つことで、相手に対する敬意を示すことができます。
ボディランゲージを読む: 相手の表情や仕草、声のトーンなどを観察することで、相手の感情や意図を理解しようとする姿勢を示すことができます。
返答する: 相手が話した内容に対して、適切な返答をすることで、相手に対する理解や共感を示すことができます。

これらの方法を実践することで、相手に対する関心や敬意を示し、傾聴の環境を作り出すことができます。

聴く姿勢を取る

傾聴において、聴く姿勢を取ることは非常に重要です。

うなずいたり、相手の話を繰り返すことで、相手が話を続けやすい環境を作り出しましょう。

傾聴における聴く姿勢を取るための具体的な方法をいくつか紹介します。

無言で聴く：相手が話している間は、自分自身の意見や話を妨げることなく、黙って聴くことが大切です。相手に対して、自分自身の時間や存在感を優先させないようにするためにも、相手が話し終わるまで待ちましょう。
肯定的な反応を示す：相手の話を肯定的な反応で返すことで、相手に対して共感や理解を示すことができます。例えば、相手が話している内容に同意する場合には、相手の発言内容に対して「そうだね」といった肯定的な反応を返すことができます。
話の流れを追う：相手が話している内容に集中し、話の流れを追うことが大切です。自分自身の意見や思い出話を持ち出すことは控え、相手の話を最優先に聴くことが大切です。
感情に共感する：相手が感情を含んで話している場合には、相手の感情に共感しましょう。例えば、相手が悲しんでいる場合には、相手の悲しみに寄り添うような言葉をかけることができます。

傾聴における聴く姿勢を取るための具体的な方法です。相手に対して関心や理解を示すことで、相手との信頼関係を築くことができます。

質問をする

相手の話を深めるために、質問をすることも大切です。ただし、質問の仕方やタイミングにも注意が必要です。

質問によって話の深掘りや話し手の気持ちを理解することができ、相手との信頼関係を築くことができます。傾聴の際に話し手に質問する具体的な方法をいくつか紹介します。

開放的な質問をする：開放的な質問とは、相手にとって自由に答えることができる質問のことです。相手が自分の考えをより深く掘り下げることができ、話がより具体的になることがあります。例えば、「それはどのように感じられましたか？」や「どのようにしてその結論に至りましたか？」などが開放的な質問の例です。
肯定的な質問をする：肯定的な質問は、相手に肯定的なフィードバックを与える質問のことです。相手が自分の話に自信を持っていると感じ、会話がスムーズに進むことがあります。例えば、「それは素晴らしいアイデアですね。どのようにして思いついたんですか？」や「それは本当に興味深いですね。それについてもっと聞かせてください」といった質問が肯定的な質問の例です。
フォローアップ質問をする：フォローアップ質問は、相手の発言内容に対して掘り下げる質問のことです。相手が話した内容について、より深く理解することができます。例えば、相手が「会社でストレスを感じている」と言った場合、「具体的にどのようなことがストレスを感じさせるのですか？」や「どのようにしてストレスを軽減しようと思っていますか？」といったフォローアップ質問をすることができます。

相手の話に興味を持ち、相手にとって自由に話せる環境を提供することが大切です。また、相手に対して適切な質問をすることで、相手との信頼関係を築くことができます。

相手が話している内容について、詳しく知りたい点や、疑問に思った点があれば、適切なタイミングで質問しましょう。

相手にとって、自分の話が理解されていると感じることが大切なので、質問によって相手の発言内容を詳しく理解することができます。

批判・アドバイスはしない

相手の話に対して、すぐに批判やアドバイスをするのは避けましょう。相手の話をじっくり聞いた上で、必要に応じてアドバイスをするようにしましょう。

傾聴において、批判やアドバイスは控えることが望ましいとされている理由については次の通りです。

相手の感情を尊重するため：相手が話し手として自分の思いを吐露する場合、それは自分の感情や状況を共有したいという気持ちからです。そのため、話を聞く側が適切な反応を示すことが必要です。批判やアドバイスをすることは、相手の話を打ち消すことにつながり、話をしたいという気持ちを奪ってしまいます。
話の流れを乱さないため：批判やアドバイスをすることで、話の流れが途切れることがあります。話し手が自分の話を終える前に中断してしまうと、話の本質が伝わらないまま終わってしまうことがあります。そのため、話を途中で中断せずに最後まで聴くことが重要です。
話し手の自己探究を促すため：相手が話すことで、自己探究をする機会を提供することができます。批判やアドバイスをすることで、話し手が自分で考える機会を奪ってしまうことがあります。相手が自分で問題を解決できるように、話し手自身が考えることが重要です。

以上のように、批判やアドバイスをすることは相手の気持ちを尊重できず、話し手自身が問題を解決する機会を奪うことになります。話を聴き、相手の感情や思いを共有することが大切です。