傾聴とは、相手の話を注意深く聞き取り、理解することです。傾聴は、人とのコミュニケーションにおいて非常に重要なスキルであり、信頼関係を築くために不可欠な要素でもあります。
傾聴には、姿勢や態度によって表れる外的要因と、心の持ち方による内的要因があります。
本記事では、傾聴姿勢の外的要因について解説します。
【傾聴姿勢】読み方と使い方は？
傾聴姿勢の読み方
傾聴姿勢（けいちょうしせい）は相手の姿勢・様子を読み取る力も必要となります。
傾聴の時に話し手の様子を読み取るためには、相手の姿勢や表情を観察することが重要です。以下に、傾聴の時に相手の姿勢を読み取るためのポイントをいくつか挙げてみます。
- 目線：相手の目を見て話をしているかどうかを確認しましょう。相手が目をそらす、あるいは目を合わせずに話をする場合は、何らかの不安や抵抗を感じている可能性があります。
- 姿勢：相手の姿勢から、その人の気持ちや態度を読み取ることができます。たとえば、前かがみになっている場合は真剣に話しているということが考えられます。逆に、背中を丸めている場合は不安や緊張を感じているかもしれません。
- 手の動き：手の動きから、相手が感じていることや意図を読み取ることができます。たとえば、手を握りしめたり、指先を動かしたりしている場合は、緊張や不安があるかもしれません。
- 表情：相手の表情から、その人の気持ちを読み取ることができます。たとえば、笑っている場合はリラックスしているということが考えられます。逆に、眉をひそめたり、口を引きつらせたりしている場合は、不快や不安を感じているかもしれません。
- 声のトーン：相手の声のトーンやリズムから、その人の気持ちや意図を読み取ることができます。たとえば、声が高くなっている場合は緊張しているかもしれません。逆に、落ち着いたトーンで話している場合は自信や穏やかな気持ちを感じることができます。
傾聴姿勢の使い方
傾聴姿勢を使うためには、以下のような方法があります。
- 目を見て話を聞く: 相手の目を見て話を聞くことで、相手が話していることに真剣に耳を傾けているというアピールをすることができます。
- 首をかしげる: 首をかしげることで、相手が言っていることに興味を持っていることや、理解を深めようとしていることを表現することができます。
- うなずく: 相手が話している内容に同意や理解を示すために、うなずくことが効果的です。
- 質問をする: 相手の話を深く理解するために、質問をすることが重要です。ただし、相手が話を終えるまで待ってから質問することが大切です。
- 話を遮らない: 相手が話している途中で話を遮ったり、自分の意見を押し付けたりしないように注意することが重要です。相手の話を最後まで聞き、理解しようとする姿勢が傾聴の大切なポイントです。
傾聴の姿勢（傾聴姿勢）
傾聴とは、相手の話に耳を傾け、理解しようとする姿勢やスキルのことです。
傾聴姿勢を身につけることで、人間関係やビジネスにおいてコミュニケーションを円滑にすることができます。傾聴姿勢の読み方と使い方について、以下に詳しく説明します。
目を見て話を聞く
傾聴をするときは、相手の目を見て話を聞きましょう。目を合わせることで、相手が自分に話しかけていることを実感し、自分自身も相手に対して真剣に向き合えるようになります。
うなづきや合い言葉を使う
相手が話をしている間は、うなづいたり合い言葉を使うことで、自分が理解していることをアピールしましょう。また、相手の言葉をそのまま受け止め、同じ言葉を使って話を返すことで、相手が自分の話を理解してくれたと感じることができます。
余計な言葉は省く
傾聴をするときは、相手の話に対して余計な言葉は言わず、相手の話を引き出すような質問や共感の言葉を使いましょう。これによって、相手が自分に話しやすくなり、自然なコミュニケーションを図ることができます。
非言語的なサインに注意する
相手の話を聞くときには、言葉だけでなく、相手の非言語的なサインにも注意を払いましょう。たとえば、表情や身振り手振りなどのサインから相手の気持ちを読み取り、適切な反応をすることが大切です。
自分の感情を抑える
相手が話をしているときには、自分の感情を抑え、冷静に相手の話を聞くことが重要です。自分の意見や感情を先に言ってしまうと、相手が話す意欲を削いでしまうことがあります。
上記のような傾聴のコツで傾聴姿勢を身につけることで、相手に対してリスペクトを示すことができ、相手の信頼を得ることができます。
傾聴姿勢の外的要因について
姿勢
傾聴をするときは、まずは自分の姿勢に注意しましょう。姿勢は、相手に与える印象に大きく影響します。背筋を伸ばし、肩を開いて、相手に向かって座ることで、相手に対する関心や興味を示すことができます。
視線
視線も傾聴の姿勢において非常に重要な要素です。相手に視線を送ることで、相手の話に真剣に向き合っていることを示すことができます。ただし、相手の目を見つめ過ぎると、相手に威圧感を与えてしまうことがありますので、適度な視線の送り方にも気を配りましょう。
笑顔
傾聴をするときは、穏やかな笑顔を作っていることも大切です。相手に対して、威圧感や圧迫感を与えてしまうことなく、リラックスした雰囲気を作り出すことができます。また、相手に対して積極的な印象を与え、より円滑なコミュニケーションができるようになるでしょう。
姿勢の変化
傾聴中に相手に質問するときは、少し身を乗り出して、相手に対する関心や興味を表すことができます。また、相手の話を補足するときは、相手に親身になって話を聞いていることを示すために、身を乗り出すことも効果的です。
肯定的な反応
相手が話しているときは、相手の話を否定したり、批判的な反応を示すことは避けましょう。相手の話を肯定的に受け止めていることが伝わるようにします。
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