「ちゃんと話を聞いているつもりなのに、なぜか距離を感じられる」
「相手の反応が薄くなっていく気がする」
このような違和感を覚えたことはないでしょうか。
実は、聞き上手を意識するあまり、逆効果になってしまう行動も存在します。
本人は善意のつもりでも、相手には負担や不信感として伝わってしまうことがあるのです。
この記事では、聞き上手だと思われにくくなるNG行動を具体的に解説します。
聞き上手と「聞いている風」はまったく別物
聞き上手とは、相手が安心して話せる状態を作ることです。
一方で「聞いている風」は、形だけ整っていて中身が伴っていません。
その違いは、細かな態度や言葉の選び方に表れます。
相づちが多すぎる
「うんうん」「そうそう」と頻繁に相づちを打つと、
一見すると熱心に聞いているように見えます。
しかし、タイミングを考えずに相づちを入れると、
相手の思考を遮ってしまうことがあります。
相づちは量ではなく、要所で使うことが重要です。
目を見すぎて圧を与えてしまう
「目を見て聞くのが大事」と言われることは多いですが、
常に視線を外さずにいると、相手は緊張してしまいます。
聞き上手な人は、視線を自然に外しながら、
安心できる距離感を保っています。
善意が裏目に出やすいNG行動
すぐに共感しすぎる
「わかる」「それ私も同じ」と即座に共感する行為は、
場合によっては相手の話を奪ってしまいます。
共感は大切ですが、
まずは相手の話を最後まで聞き切ることが優先です。
話をまとめすぎる
「つまり〇〇ってことだよね」と話を整理する行為は、
理解している証のように見えます。
しかし、相手がまだ言葉にできていない感情まで
まとめてしまうと、「分かったつもり」に感じさせてしまいます。
前向きな言葉で終わらせようとする
「でも前向きに考えよう」
「きっと大丈夫だよ」
このような言葉は、相手を励ましているつもりでも、
気持ちを置き去りにしてしまうことがあります。
聞き上手な人は、無理に結論を出そうとしません。
聞き上手を遠ざける思考のクセ
役に立とうとしすぎる
「何かしてあげなければ」
「解決策を提示しなければ」
この思考が強いほど、聞く姿勢は崩れやすくなります。
多くの場合、相手は解決よりも「聞いてほしい」だけなのです。
沈黙を恐れる
沈黙が生まれると、
焦って話題を変えたり言葉を足したりしてしまう人は少なくありません。
しかし、沈黙は相手が気持ちを整理している時間でもあります。
沈黙を許容できることも、聞き上手の条件です。
NG行動を避けるための意識ポイント
「聞くこと自体が価値」と考える
何かをしてあげなくても、
話を受け止めるだけで十分な場合があります。
会話の主役は常に相手
自分がどう見られるかよりも、
相手がどう感じているかに意識を向けましょう。
正解を出そうとしない
聞き上手に正解はありません。
評価や結論を急がない姿勢が、信頼につながります。
まとめ
聞き上手を目指す中で、
知らず知らずのうちに逆効果な行動を取ってしまうことは珍しくありません。
大切なのは、
「相手の安心感が保たれているか」という視点です。
NG行動に気づくだけでも、
聞き方は大きく変わっていきます。
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