傾聴の伝え返しの効果とは？

傾聴は、相手の気持ちや考えを理解するために行われる重要なコミュニケーションスキルです。

しかし、傾聴の中でも伝え返しという技術を用いることで、さらに相手の気持ちを理解し、深いコミュニケーションを実現することができます。

本記事では、傾聴の伝え返しの効果について解説します。

【傾聴】伝え返しとは？

伝え返しとは

伝え返しとは、相手が話した内容を自分の言葉で要約し、確認する技術です。相手が伝えたことを正確に理解できたかどうかを確認することで、相手が自分を理解してくれたと感じ、自分の話を続けることができます。

伝え返しの種類

• パラフレーズ（言い換え） ：相手が話した内容を、自分自身の言葉で要約し、相手に伝える方法です。この方法を使うことで、相手の話を理解していることを示し、相手が話したことを再確認することができます。
•  サマリー（要約） ：相手が話した内容を、そのまま短く要約し、相手に伝える方法です。この方法を使うことで、相手の話の要点をまとめることができます。
• リフレクション（反映）： 相手が話した内容を、そのまま反映して、相手に伝える方法です。例えば、「あなたはこう言っているんですね」と相手の言葉をそのまま反映することができます。

傾聴における伝え返しの効果とは？

伝え返しの効果 伝え返しの効果として、以下のようなものが挙げられます。

相手の気持ちを理解しやすくする

伝え返しをすることで、相手の気持ちを正確に理解できます。相手が話していることを自分の言葉で要約することで、相手の話の中で重要なポイントを見つけることができ、相手が伝えたいことを深く理解することができます。

コミュニケーションの質を向上させる

伝え返しをすることで、コミュニケーションの質を向上させることができます。

相手が自分を理解してくれたと感じることで、相手との信頼関係が深まります。

また、相手が自分の話を聞いてくれていると感じることで、自分自身も安心して話をすることができます。

コミュニケーションのミスを防ぐ

伝え返しをすることで、コミュニケーションのミスを防ぐことができます。

相手が話した内容を正確に理解し、確認することで、自分が勘違いをしていることを防ぐことができます。

また、相手が伝えたいことを正確に理解することで、不必要なトラブルや誤解を防ぐことができます。

 

「伝え返し」の基本の使い方・ポイント

まずは一般的な「伝え返し」のポイントを紹介します。

相手の言葉をそのまま繰り返す

相手が話している内容をそのまま言い返すことが、最も基本的な伝え返しの方法です。この方法は、相手の言葉を聞き取りやすくするだけでなく、相手の話に対する理解を深めることができます。

例えば、相手が「最近仕事が忙しくて、ストレスがたまっているんだ」と話した場合、それをそのまま繰り返して「最近仕事が忙しくて、ストレスがたまっているんだね」と言い返すことができます。

言葉を補完する

相手が話した内容を、少し補完することで、相手の意図を深く理解することができます。この方法は、相手が話しにくいことがある場合にも有効です。

例えば、相手が「最近仕事が忙しくて、ストレスがたまっているんだ」と話した場合、それを「最近仕事が忙しいので、ストレスがたまっているんですね。それに加えて、お子さんの学校行事もあると、余計に大変そうですね」と補完することで、相手の状況や感情について深く理解することができます。

ただし場合によっては相手の感情・気持ちの決めつけになり、話し手が傾聴している側の意見に意識的・無意識的にも合わせてしまう場合があるので注意が必要です。

 

感情を反映する

相手が話している内容に対して、感情を反映することで、相手の気持ちに共感し、共感を深めることができます。ただし、相手の感情を間違えたり、無理に共感することは逆効果となる場合もあるため、注意が必要です。

例えば、相手が「最近仕事が忙しくて、ストレスがたまっているんだ」と話した場合、それを「最近は仕事が忙しくて、ストレスがたまることが多いですよね。そうすると、イライラしたり、眠れなくなったりすることもあるかもしれませんね」と感情を反映しつつ伝え返すことができます。

以上が、伝え返しの正しい方法です。

相手の話を深く理解し、共感することで、相手に対する信頼感や安心感を与え、より良いコミュニケーションを築くことができます。

傾聴における伝え返しの方法は？

傾聴における伝え返しは、相手が話している内容を正確に理解しているかどうかを確認するための方法です。

正しい伝え返しは、相手が話した内容を要約し、再度相手に伝えることです。

 

聞き取った内容を要約する

相手が話している内容を要約し、自分の言葉で再度相手に伝えます。要約する際は、相手の言葉をできるだけそのまま使い、自分なりに解釈しないように注意しましょう。

相手が伝えた意図を理解する

相手が何を言いたいのか、どのような意図を持って話しているのかを理解することが大切です。相手の言葉の裏にある意図を読み取り、それに対して的確な返答をすることができます。

相手の感情を共有する

相手が話している内容に対して、共感や理解を示すことも重要です。相手の感情を共有し、その気持ちを受け止めることで、相手が話しやすくなり、信頼関係を築くことができます。

適切なタイミングで伝え返しを行う

伝え返しは、相手が話し終えた後に行うことが一般的です。ただし、相手が長い話をしている最中に、適宜「なるほど」「了解しました」といった言葉を使い、相手が自分の話を続けることを促すことも重要です。

 

まとめ

傾聴において、伝え返しは非常に重要な役割を果たします。相手の話を理解し、相手に自分が理解していることを示し、相手の気持ちを理解することができます。

傾聴において伝え返しを行う際には、適切な伝え返しの種類を選び、相手の話を深く