傾聴は、相手の話を聴き、理解することを目的としているテクニックです。しかし、その過程で「否定する」「評価する」といった行動を取ると、相手の話を聴くことができず、効果的な傾聴を行うことができなくなってしまいます。
そこで、傾聴を行う上でのポイントや注意すべき点を紹介します。
傾聴は否定しない・評価しないがポイント！
傾聴で否定しない理由・重要性
傾聴において否定しないことが重要な理由は、相手の話を聞き入れ、理解し、共感することが目的であるためです。
傾聴は、話をする相手の気持ちや状況を理解することで、相手を励ますことや、解決策を見つける手助けをすることができます。
しかし、相手の話に対して否定的な意見を述べたり、自分の経験や価値観で評価してしまうと、相手が話を続けることをためらったり、傾聴の目的を果たすことができなくなることがあります。
例えば、相手が自分の悩みを話した場合に、「そんなことで悩むなんて、しょうがないじゃないか」と否定的な意見を述べると、相手は自分の気持ちや悩みが理解されていないと感じ、話を続けることができなくなってしまいます。
そのため、傾聴を行う場合は、相手の話を肯定し、共感することが大切です。
ただし、傾聴においても、相手の言動が問題となる場合には、的確にアドバイスをする必要があります。相手が問題を抱えている場合には、その問題について考えるきっかけを与え、解決策を一緒に考えることができるようにサポートすることが望ましいでしょう。
傾聴で評価しない理由・重要性
傾聴において相手を評価しないことが重要な理由は、以下のようなものがあります。
- 相手を評価することでコミュニケーションがうまくいかなくなる
相手を評価することで、自分の偏見や先入観が働き、相手に対する理解が欠けたままコミュニケーションが進んでしまいます。これによって相手が開放的に話しにくくなり、本当に必要な情報や気持ちを引き出すことができなくなってしまいます。
- 相手を評価することで、相手の気持ちを傷つけてしまう
相手を評価することで、相手の気持ちを傷つけてしまう可能性があります。例えば、相手の話に対して「それはおかしい」「そんなことをするなんて信じられない」といった評価的な言葉を使うと、相手は自分が間違っていると感じ、話を続けることをためらってしまいます。
- 相手を評価することで、自分の信頼性を損なってしまう
相手を評価することで、自分の信頼性を損なってしまう可能性があります。例えば、相手の話を聞きながら「それは全然ダメだ」といった評価的な態度を取ると、相手は自分が信頼できない相手に話をしていると感じ、自分自身を開示することをためらってしまいます。
以上のように、傾聴において相手を評価しないことは、相手とのコミュニケーションを円滑に進める上で重要なポイントとなります。
傾聴を行う上でのポイント
相手の話に興味を持つ
相手の話を聴くことができるようになるには、相手の話に興味を持つことが大切です。相手が話していることに対して、積極的に興味を持ち、聴きたいと思うことが、効果的な傾聴につながります。
肯定的な姿勢を持つ
相手の話を聴く上で、肯定的な姿勢を持つことが大切です。相手の話を否定したり、評価したりすると、相手が話を続けることができず、効果的な傾聴ができません。相手の話に対して、肯定的な姿勢を持ち、相手の気持ちに寄り添うことが、効果的な傾聴のポイントとなります。
相手の話をじっくり聴く
相手の話をじっくり聴くことが大切です。相手が話をしている最中に、自分が話をしたいことや、相手の話とは関係のないことを話すことは避けるようにしましょう。相手の話を途中で遮ってしまうと、相手が話を続けることができなくなり、効果的な傾聴ができません。
傾聴でしてはいけないこと
傾聴でしてはいけないことは以下の通りです。
- 相手の話を遮ること
- 相手の話を否定すること
- 相手の話を評価すること
- 自分の話ばかりすること
- 相手に自分の意見を押し付けること
- 相手を急かすこと
- 相手を批判すること
- 相手の話に興味を持たないこと
- 相手を中傷すること
傾聴は相手の話を真剣に聞き、理解することが目的であり、相手の気持ちや状況を受け止めることが重要です。これらの行為は相手を傷つけ、信頼関係を損なうことになるため、避けるべきです。
傾聴を行う上での注意点
- 相手の話を過剰に引き出す 相手の話を聴くことが大切ですが、過剰に引き出しすぎることは避けるべきです。相手が話したいことを自然な形で話すことができるように、相手に無理や強制をかけないようにしましょう。
- アドバイスや解決策を提供する 傾聴の目的は、相手の話を聴くことにあり
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