コミュニケーションにおいて、相手に対して十分に傾聴することは非常に重要です。しかしながら、ただ黙って聞いているだけでは、相手が心を開くことはできません。
ここでは、相手の心を開かせ、信頼関係を築くために使える傾聴に関するフレーズをご紹介します。
目次
傾聴フレーズ言葉まとめ
「もう少し話してもらってもいいですか？」
話し手に対して、話を続けるように促す言葉です。相手が話し終わるまで待ち、落ち着いたトーンで続けてみましょう。
「もう少し詳しく聞かせてください」
相手が話す内容について、より深く掘り下げるための言葉です。相手が話すことに興味を持ち、深く掘り下げることで、相手との関係性を深めることができます。
「話を聞いてあなたがどんな気持ちになっているのか少し分かりました」
話し手の気持ちを汲み取り、理解していることを示す言葉です。相手が話を続けることで、より深い信頼関係を築くことができます。
「もし私があなたの立場だったら、同じように感じるかもしれません」
共感を示すことで、相手が安心して話をすることができます。相手の気持ちを理解し、共感することで、相手との信頼関係を深めることができます。
「あなたが困っていること、一緒に考えてみましょう」
相手と一緒に問題解決に向けて考えることを示す言葉です。単なる聞き役でなく、一緒に考えていることを示すことで、相手との信頼関係を深めることができます。
「あなたが話したことは、私たちの秘密です」
話し手が話した内容が秘密であることを示す言葉です。話し手が話をする際には、秘密が守られることで相手との信頼関係を深めることができます。
傾聴でのフレーズ言葉そのほかには？
傾聴では相手との関連性や立場で言葉遣いを変える必要もあります。
ここではさまざまな傾聴でのフレーズ・言葉・声掛けをまとめましたが、相手の状況や環境・関係に合わせて言い換えて活用していきましょう。
傾聴の際に使えるフレーズ10選
- そうだったんですね。
- なるほど、そのように感じられたんですね。
- 詳しくお話しいただけますか？
- どうしてそう思われるのでしょうか？
- その状況でどのように感じたのですか？
- それについてもう少し詳しくお聞かせください。
- そのように言われると、どのように感じますか？
- おっしゃっていることがよく理解できました。
- 私も同じように感じたことがあります。
- 何かお力になれることがあれば、おっしゃってください。
傾聴で話し手が話しやすくなる使える言葉・フレーズ10選
- 「わかりました」- 話し手が説明したことを理解したことを示す。
- 「もう少し詳しく話してください」- 話し手が話を広げることを促し、話題の詳細について聞き出す。
- 「どのように感じましたか？」- 話し手が感情について話すことを促し、話の深層に迫る。
- 「おっしゃることがよくわかります」- 話し手の話に共感することで、話し手が安心して話せる環境を作る。
- 「もっと具体的に教えてください」- 話題を具体的にすることで、話し手の話が明確になり、相手に伝わりやすくなる。
- 「おっしゃることが痛いほどよくわかります」- 話し手の気持ちを共感し、話し手が話しやすい環境を作る。
- 「そのことについてもっと聞かせてください」- 話し手の話に対して、興味を示し、話し手が話し続けたくなるような環境を作る。
- 「私も同じ経験をしたことがあります」- 話し手の話に共感し、話し手が自分だけではないと感じるようにする。
- 「お話しになっていることが大変だったと思います」- 話し手の話に対して、気遣いの言葉を使い、話し手が話しやすい環境を作る。
- 「私には、もう少し知りたいことがあります。」- 話し手の話に対して、さらに掘り下げたいという意思を示すことで、話し手が話しやすい環境を作る。
傾聴で話し手が心を開きやすくなる言葉・フレーズ10選
- 「あなたの気持ちを理解できます。」
- 「私はあなたを支援するつもりです。」
- 「あなたの話を真剣に聞いています。」
- 「あなたが話したことは私だけの秘密です。」
- 「私たちはチームです。あなたの問題は私たちの問題です。」
- 「あなたが話してくれることで、あなたを理解し、あなたをサポートできます。」
- 「あなたが話すのを聞くことで、私たちは共感することができます。」
- 「あなたの話を真剣に受け止めます。」
- 「私たちはあなたの話を真剣に受け止め、一緒に解決策を見つけましょう。」
- 「私はあなたにとってサポートになりたいと思っています。」
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