傾聴は、相手の話をしっかり聞くことでコミュニケーションを円滑にするためのスキルです。しかし、なぜか傾聴が下手な人がいます。
今回は、傾聴が下手な理由と、傾聴が上手くなるためのポイントについて解説します。
傾聴が下手な理由
相手の話を聞かない
傾聴が下手な人の一番の問題は、相手の話を聞かないことです。自分の意見や話を優先してしまい、相手の話を遮ってしまうことが多いです。
傾聴においては、相手の話に集中して耳を傾けることが重要です。しかし、相手の話を聞いているつもりでも、実際には頭の中で別のことを考えていたり、スマートフォンやパソコンを操作していたりすることがあります。これでは相手の話を聞き逃してしまいます。
相手が話していることを理解するためには、相手の話をしっかり聞くことが大切です。
相手を理解しようとしない
相手の話を聞くだけではなく、相手の気持ちを理解しようとすることも重要です。
しかし、自分の思い込みや偏見が邪魔をして、相手の立場や気持ちを理解しようとしないことがあります。
それでは、相手に対して適切な返答ができず、傾聴になりません。
相手の話を評価してしまう
傾聴が下手な人は、相手の話を聞くだけではなく、評価してしまうことがあります。
相手が話していることに対して、自分の意見や考え方と比較してしまい、肯定的に受け止めることができない場合があります。
しかし、傾聴では相手の話を否定せず、受け止めることが大切です。
話したがり屋・自分の話ばかりする
相手に興味を持って聞くというのは、傾聴の基本的なスキルです。
しかし、自分の話ばかりすることで、相手を無視してしまうことがあります。自分の話ばかりすると、相手は不快感を覚え、傾聴の効果はありません。
傾聴が下手な人は、話したがり屋であることが多いです。自分の話ばかりして相手の話を聞かないため、相手が話したがらなくなってしまいます。傾聴では相手の話に耳を傾けることが大切です。
傾聴を上手にするための方法
傾聴は、コミュニケーション能力を高め、人間関係を良好に保つ上で非常に重要なスキルです。しかし、傾聴が上手くできない人も多くいます。そこで、傾聴を上手にするための方法をご紹介します。
目を合わせ表情を作る
傾聴をするときは、相手の目を見て表情を作ることが大切です。目を合わせることで、相手が自分の話に集中していることを示し、表情を作ることで相手が自分に話しやすい雰囲気を作ることができます。
質問をする
相手に質問をすることで、話の内容を深めることができます。ただし、質問はあくまで相手の話を引き出すためのものであり、自分自身が話を持っていってしまわないように注意しましょう。
ノンバーバルな合図を出す
相手が話をしている途中でも、「うんうん」といったノンバーバルな合図を出すことで、自分が相手の話に興味を持っていることを示すことができます。
ただし、相手が話をしている最中に適当な合図を出すのではなく、相手の話をしっかりと聴いたうえで出すようにしましょう。
話を遮らない
相手が話をしている最中に話を遮ってしまうと、相手が話しにくくなってしまいます。相手の話が終わるのを待ち、その後に自分が話すようにしましょう。
アクティブリスニングをする
アクティブリスニングとは、相手が話している内容を聴きながら、相手が何を言いたいのかを理解し、それに対して適切な反応をすることです。相手の話を真剣に聴くことで、相手が自分に話しやすい雰囲気を作ることができます。
ちゃんと聞く!話したがり屋は聴くスキルが大事
傾聴はただ耳を傾けるだけではなく、相手の言葉や感情に注意を払い、適切な反応を示すことが重要です。聞き手にとって傾聴の上手な方法は何でしょうか?以下にいくつかの方法を紹介します。
注意深く聴く
相手が話していることに注意を集中しましょう。集中して聴くことで相手が何を言いたいのかを正確に理解できます。また、相手が話し終えた後に質問やコメントを返すことで、相手の話に対する真剣な関心を示せます。
相手の視線や身振りに注目する
言葉以外の相手の身振りや表情、視線にも注意を払いましょう。これらは、相手が言いたいことや感情をより正確に理解する手がかりとなります。また、相手が何を感じているのかを読み取ることで、適切な反応を示すことができます。
聴覚的注意を払う
相手の話す声のトーンや音量、速度、言葉の選び方などにも注目しましょう。これらは、相手が何を言いたいのか、どのような感情を持っているのかを理解するのに役立ちます。また、相手が話しているときに自分の心がどのように反応しているかも注意を払い、自分自身の感情をコントロールすることが大切です。
聞くことに専念する
相手が話しているときは、自分自身の考えや意見を考えるのではなく、ただ聞くことに専念しましょう。自分の考えや意見を口に出したくなることがあるかもしれませんが、相手が話を終えるまで待ちましょう。相手が話を終えた後に自分の意見を述べることで、相手の話に対する理解を深めることができます。
練習する
傾聴はスキルです。練習することで、自分の傾聴スキルを向上させることができます。友人や家族、同僚など、身近な人たちと話をする機会を増やし、傾聴の練習をしましょう。
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