傾聴とは、相手の話に耳を傾け、理解しようとすることです。相手に対して興味を示すことで、相手との関係をより深めることができます。しかし、傾聴は簡単ではありません。傾聴を身につけるにはどうすればいいのでしょうか。
この記事では傾聴を身につける・耳を傾ける力を身につけるための方法をご紹介します。
傾聴を身につけるには？
集中力を養う
傾聴をするためには、相手の話に集中することが大切です。
集中力を養うためには、まずは自分の心身の状態を整えることが必要です。ストレッチや深呼吸、瞑想など、リラックスすることで、心身を整えることができます。また、スマートフォンやPCなどの電子機器を使わない時間を作り、集中力を高める練習をすることも大切です。
相手の話を理解する
傾聴は相手の話を理解することが大切です。
相手が話していることを理解するためには、聞き返しをすることが有効です。聞き返しをすることで、相手がどういう意図で話をしているのかを確認することができます。また、相手の話を端的にまとめて伝え返すことも、相手とのコミュニケーションを深めるために重要です。
相手に興味を持つ
相手に対して興味を持つことが、傾聴をする上で大切です。
相手が話をしている最中に、自分が興味を持っていないと感じられると、相手は話を続ける意欲を失ってしまいます。相手の話を聞くことで、相手の思考や価値観を理解し、深いコミュニケーションを築くことができます。
非言語コミュニケーションにも注目する
相手が話している内容だけでなく、相手の非言語コミュニケーションにも注目することが傾聴には重要になってきます。
非言語コミュニケーションとは、言葉や文脈以外の、身体的な仕草や表情、声のトーンやパターン、目の動きや視線の方向など、言葉以外の情報伝達のことです。
傾聴にあたり、相手の言葉だけでなく、非言語コミュニケーションにも注目することは重要です。相手の表情や身体の動き、声のトーンやパターンなどを見たり聞いたりすることで、相手が本当に伝えたいことをより深く理解することができます。たとえば、相手が「大丈夫です」と言っているのに、不安そうな表情をしている場合、相手が実際には心配している可能性があります。また、相手の視線の方向によっては、相手が何に注目しているのかを把握することができます。
非言語コミュニケーションに注目することで、相手が実際に伝えたいことを理解しやすくなります。ただし、非言語コミュニケーションには文化や状況によって異なる場合があるため、相手の文脈や背景も考慮する必要があります。
耳を傾ける力の身につけ方
傾聴を身につける「耳を傾ける力」を実際に自分の能力として身につける方法・身につけ方を主に５つの項目にまとめました。
練習する
傾聴は簡単なことではありません。しかし、練習によって傾聴スキルは向上します。
家族や友人、同僚、上司など、日常的に話す相手に対して傾聴を実践することをお勧めします。その際に、積極的に質問をすることで相手の話を深く理解し、誤解を避けることができます。
集中力を高める
傾聴には集中力が必要です。外部の音や他の人の話し声などに注意を向けず、相手の話に耳を傾けることが大切です。
集中力を高めるためには、瞑想やヨガ、マインドフルネスなどの実践が役立ちます。
相手の目を見る
相手の目を見ることで、相手がどのような感情を抱いているのかを判断することができます。
また、目を見ることで相手とのコミュニケーションがスムーズになります。
サマリーを書く
相手の話を聞いた後、自分自身でサマリーを作成することで、相手の話を正確に理解できたかどうかを確認することができます。
サマリーを書くとは、相手の話を要約して自分自身でまとめることです。相手が何を伝えたいのかを自分自身で理解するために、相手が話した内容を要約するわけです。
相手の言葉を要約することで、相手が伝えたいことを明確にすることができます。
例えば、相手が長い話をした後、自分自身で要約するために、次のような手順を踏むことができます。
- 相手が伝えたいことを理解するために、自分自身でまとめる。
- 相手が話した内容を短く要約する。
- 要約した内容を確認する。
これによって、自分自身で相手の話を正確に理解できたかどうかを確認することができます。また、相手が伝えたいことを自分自身で明確にすることができます。
自分自身をコントロールする
相手が話しているときに、自分自身の考えや感情が入り込んでしまい、相手の話を遮ってしまうことがあります。
自分自身をコントロールすることで、相手の話を遮ることなく、傾聴を続けることができます。自分自身の感情をコントロールするためには、深呼吸やリラックスした状態で話を聞くことが効果的です。
まとめ：傾聴を身につけるには？要約
傾聴を身につけるには次のことを意識して取り組みましょう。
- 集中力を養う
- 相手の話を理解する
- 相手に興味を持つ
- 非言語コミュニケーションにも注目する
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