傾聴は看護介護など医療・保育での効果は？意味・目的についても

傾聴とは、相手の話に注意深く耳を傾け、理解しようとする姿勢のことを指します。その効果は、医療・保育現場においても大きなものがあります。

本記事では、傾聴がどのように医療・保育現場で活用され、どのような効果があるのかについて解説します。

傾聴は医療・保育現場で必要不可欠！意味・目的と効果とは？

傾聴は、医療や保育などの人間関係が重要な職場で必要不可欠なスキルです。患者や利用者、子どもたちなどが抱える問題や悩みを理解するために、聴くことが大切です。また、聴くことで信頼関係が築かれ、コミュニケーションの円滑化につながります。

医療現場では、患者が抱える痛みや不安などの情報を正確に把握することが求められます。傾聴によって患者の話を聴き、共感することで、患者の気持ちに寄り添った看護や治療を提供することができます。

また、保育現場でも傾聴が必要です。子どもたちは、自分の気持ちや考えを言葉にすることが苦手な場合があります。そんなときに傾聴することで、子どもたちの思いを理解し、適切な支援を提供することができます。

傾聴は、医療や保育などの現場でのみならず、私たちの日常生活でも役立つスキルです。相手の話を理解することで、良好な人間関係を築くことができます。

医療・保育現場での傾聴の目的

傾聴の目的は、相手の話を正確に理解し、共感や理解を示すことです。医療・保育現場では、患者や利用者の気持ちに寄り添い、彼らが抱える問題を解決するために、傾聴が必要になります。

傾聴には、以下のような目的があります。

患者・利用者の感情や思いを理解する

傾聴を通して、患者や利用者の思いや感情を共感し理解することができます。その上で、その人にとって最善の選択肢を見つけ出すことができます。

患者・利用者の自己肯定感を高める

傾聴をすることで、患者や利用者が話すことによって自己肯定感が高まります。相手の話に耳を傾け、受け止めてくれることで、自分の言葉が大切にされていると感じることができます。

信頼関係を築くこと

傾聴を通して、患者や利用者との信頼関係を築くことができます。相手の話を聞くことで、その人に対して真剣に向き合っていることが伝わります。また、相手に対して理解しようとする姿勢があることも伝わります。

問題解決の手助けをすること

傾聴をすることで、患者や利用者の問題解決の手助けをすることができます。相手が話す内容を聞いて、その人にとって最善の選択肢を見つけ出すことができます。

 

傾聴の目的は、相手に寄り添い、その人が抱える問題や悩みを解決するために必要な情報を得ることです。傾聴によって、患者や利用者の精神的な安定や、信頼関係を築き、より良い医療や保育の提供につながることが期待されます。

医療・保育現場での傾聴の効果

傾聴は、医療・保育現場で多くの効果が期待できます。その効果を以下に紹介します。

1. 患者・利用者の不安や心配を和らげる効果 傾聴は、話し手が自分の気持ちを表現できることで、不安や心配が軽減される効果があります。また、話し手が自分を理解してもらえたと感じることで、心の支えとなります。
2. 患者・利用者との信頼関係を築く効果 傾聴は、話し手に対して深い理解を示すことができ、話し手との信頼関係を築くことができます。信頼関係が築かれることで、話し手は自分の問題や症状をより正確に伝えることができ、的確な支援が行えるようになります。
3. 患者・利用者の自己決定力を高める効果 傾聴は、話し手が自分の気持ちを表現し、自分の思いや意見を整理する機会を提供することができます。話し手が自分自身の問題を自己解決できる力を高めることができ、自己決定力を向上させることができます。
4. ストレス軽減の効果 医療・保育現場は、患者や利用者だけでなく、職員自身もストレスを抱えることがあります。傾聴は、職員のストレスを軽減する効果も期待できます。職員が話し手に向き合い、話を聴くことで、自分自身の気持ちを整理することができ、ストレス解消につながります。

以上のように、傾聴は医療・保育現場で非常に有効な手法です。傾聴を通じて、話し手の気持ちを理解し、信頼関係を築き、自己決定力を高めることができます。

傾聴は医療・保育現場で必要不可欠！技術・学び方は？

傾聴の技術

傾聴は、ただ耳を傾けるだけでは十分な効果を発揮できません。傾聴の技術を身につけることで、より深い理解や共感を生み出すことができます。以下に、傾聴の技術について紹介します。

1. アイコンタクトを保つ 話し手と目を合わせ、相手を見つめることで、話し手があなたに向けた言葉に対して真剣に受け止めていることを示します。また、相手の表情や目線を読み取ることで、相手の感情や意図を理解することができます。
2. 肯定的な態度を示す 話し手が自分の気持ちや考えを素直に話すことができるよう、肯定的な態度を示すことが大切です。相手の話を否定したり、批判したりしないようにすることで、話し手が安心して自分の思いを話せる環境を作ることができます。
3. 聞き返しをする 話し手の話を聞いているうちに、理解しきれない部分や疑問に思うことがあった場合は、聞き返しをすることで相手の話を深掘りすることができます。ただし、聞き返しのタイミングや方法は重要であり、相手を過剰に追及したり、相手の話を途切れさせたりしないよう注意が必要です。
4. 要約をする 話し手が話し終わったら、相手の話を要約することで、相手の話を理解したことを示し、相手が話した内容を確認することができます。要約をする際は、相手が話した内容をなるべく忠実に伝えるようにすることが重要です。
5. 共感を示す 話し手の気持ちや状況に共感することで、相手との信頼関係を築くことができます。ただし、共感を示す際は、相手の話を自分の都合の良いように解釈したり、過剰に共感することで相手を助けようとすることは避けるようにしましょう。

【5. 傾聴は学べる】

傾聴は、天性のものと思われがちですが、実際には学ぶことができます。傾聴に必要なスキルやコツを学ぶことで、より効果的な傾聴が可能になります。

まずは、自分が話をする時にどのような傾聴を受けたいかを考えることが大切です。自分が傾聴されるときに感じること、求めることを思い出してみましょう。そうすることで、相手が求める傾聴に近づけることができます。

次に、傾聴に必要なスキルを学ぶことが重要です。具体的には、目を合わせて相手の話を聞くこと、相づちを打って話をうなずくこと、質問をすることなどが挙げられます。また、相手の話に対して自分の意見を挟みすぎずに、相手に対して興味を持ち続けることも大切です。

さらに、傾聴に必要なマインドセットも学ぶことが重要です。相手の話を尊重し、共感することで、相手が自分に話をすることをより積極的になります。また、自分自身が感じたことや経験を通じて、相手の気持ちを理解することも大切です。

傾聴は、学ぶことでより効果的なコミュニケーションができるようになります。医療・保育現場でも、傾聴を通じて相手の気持ちや状況を理解し、適切な対応をすることが求められます。自分自身が傾聴スキルを身につけることで、より良い人間関係を築くことができるでしょう。