傾聴において、相手が話している内容をそのまま返す「オウム返し」は、しばしば批判されることがあります。実際に、相手からの信頼を損なう可能性があると感じる方もいるかもしれません。
しかし、オウム返しは、相手の話を理解するためには有効な手段であり、ただし、適切な言い換えが必要となります。
ここでは、傾聴におけるオウム返しについて、その問題点とコツについて探っていきます。
傾聴のオウム返しは失礼でうざい？
傾聴におけるオウム返しは、相手の話を真剣に聞いている姿勢を示すために一定の役割を果たすことがありますが、過剰に行うと失礼でうざったく感じられることがあります。
例えば、相手が話している最中に常に「はい」「そうですね」と返すだけで、自分の意見や感情を交えない場合は、ただ単に相手の話を反復しているだけになってしまいます。
また、オウム返しを繰り返すことで、相手が自分の話を続けるのをやめてしまう場合もあります。
傾聴においては、相手の話を受け止め、自分なりの言葉で言い換えたり、相手の感情や意図を推察することが大切です。
傾聴でのオウム返しの問題点
- 相手が自分自身の話をされていると感じず、自分の話をただ受け流しているように見えてしまう。
- 相手の話を理解するためには、オウム返しよりも質問や共感表現の方が適している場合がある。
- オウム返しは、聞き手が話を単に繰り返すだけで、相手の気持ちや思考の深層にアプローチすることができない。
- 適切なタイミングでオウム返しをすることができないと、場に不必要な沈黙が生じ、相手とのコミュニケーションが断たれる可能性がある。
- 過剰なオウム返しは相手に失礼な印象を与え、傾聴の目的を逆効果にする可能性がある。
オウム返しの最大の問題点は、相手からうざったがられたり、失礼だと感じられたりすることです。
これは、ただ単に相手が言った言葉をそのまま繰り返すと、相手の話を聞いていない、理解していないと誤解される可能性があるからです。
また、何度も同じ言葉を繰り返されることで、不快感を覚えることもあるでしょう。
傾聴力と言い換えのコツ
オウム返しを行う際には、言い換えることが大切です。オウム返しは、相手が話していることを確認するためのものであり、言葉を理解していることを示すために使われます。
しかし、そのまま同じ言葉を繰り返してしまうと、相手に不快感を与えることになります。
ここで大切なのは、言い換えることです。
相手が話した内容を自分の言葉で表現することで、相手が話したことを理解していることを示すことができます。
例えば、「つまり、あなたが言いたいことは…」というように、自分の言葉で簡潔にまとめることが大切です。
これにより、相手の話を理解していることが伝わり、信頼関係を築くことができます。
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