コミュニケーションには、言葉以外の非言語コミュニケーション、すなわち「ノンバーバルコミュニケーション」というものがあります。ノンバーバルコミュニケーションは、言葉だけでは伝えられない情報を含んでいるため、傾聴においても重要な要素となっています。
本記事では、ノンバーバルコミュニケーションの意義や活用方法について解説します。
【傾聴】ノンバーバルコミュニケーションとは？話し方など
ノンバーバルコミュニケーションとは？
ノンバーバルコミュニケーションとは、言葉を用いないコミュニケーションのことを指します。具体的には、視覚情報、聴覚情報、触覚情報、匂いなど、言葉以外の情報を伝えることを指します。
例えば、話し手の表情やジェスチャー、声のトーンや音量、身体のポーズなどがノンバーバルコミュニケーションの一例となります。
傾聴におけるノンバーバルの話し方
傾聴におけるノンバーバルの話し方とは、相手の言葉以外の仕草や表情、声のトーンやリズムなどの非言語的な要素を注意深く観察し、その意味や感情を理解することを指します。
ノンバーバルの話し方は、言葉以上に情報を伝えることがあります。たとえば、相手の表情や体の動きから、その人が不安や喜びを感じていることが分かることがあります。
また、相手の話のリズムや声のトーンから、その人が本当に興味を持って話しているのか、または嘘をついているのかを見抜くことができます。
傾聴におけるノンバーバルの話し方を活用することで、相手の感情や意図を正確に理解することができ、より深いコミュニケーションを築くことができます。
ノンバーバルの話し方を上手に使うためには、相手の仕草や表情に注意を向けることが大切です。また、自分自身も相手が話している間、適切なノンバーバルのサインを出すことで、相手の話を励まし、サポートすることができます。
【傾聴】ノンバーバルコミュニケーションの意義
ノンバーバルコミュニケーションは、言葉だけでは伝えられない情報を含んでいます。そのため、傾聴においても非常に重要な要素となっています。具体的には、以下のような意義があります。
・相手の感情や態度を読み取ることができる
・相手が伝えたいことを正確に理解できる
・相手の心理状態を推測できる
・相手との信頼関係を築くことができる
これらの意義からも、傾聴においてはノンバーバルコミュニケーションを理解し、活用することが大切です。
ノンバーバルコミュニケーションの活用方法
傾聴におけるノンバーバルコミュニケーションの活用方法を箇条書きでまとめました
- 相手の表情を観察する：相手の表情や目線、口元などを観察することで、話の内容や感情を読み取ることができます。
- ジェスチャーを観察する：相手の手の動きや身体の動き、ポーズなどを観察することで、話の内容や感情を理解することができます。
- 相槌を打つ：相手が話している最中に「はい」「うん」といった相槌を打つことで、話を聞いていることをアピールし、相手の話に共感することができます。
- ミラーリングを行う：相手の話し方やジェスチャー、表情などを自分も同じように行うことで、相手との共感を深めることができます。
- パラフレーズを行う：相手が話した内容を自分の言葉で繰り返すことで、相手が伝えたいことを理解し、確認することができます。
- 感情を表現する：自分自身の表情やジェスチャー、声のトーンなどを使って、相手に自分がどのように感じているのかを伝えることができます。
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