近年、オンラインでのコミュニケーションが急速に増加しています。オンラインでの傾聴は、対面での傾聴とは異なる制約があるため、傾聴者が距離を感じてしまうことがあります。しかし、オンライン傾聴においても、相手に距離を感じさせない聴き方があります。
この記事では、オンライン傾聴のコツを紹介します。
オンライン傾聴のコツ：距離を感じさせない聴き方
【1. ビデオ通話で相手の表情を確認する】
オンライン傾聴において、ビデオ通話は非常に重要です。ビデオ通話を使用することで、相手の表情を確認することができます。相手の表情を読み取ることで、相手が何を感じているか、何について話しているのかを正確に理解することができます。ビデオ通話によって、対面での傾聴に近い体験ができるため、相手に距離を感じさせない聴き方ができます。
【2. テキストチャットでも傾聴する】
ビデオ通話ができない場合でも、テキストチャットを使用して傾聴することができます。テキストチャットでも、相手の話に注意を払い、相手の意図や感情を理解することができます。ただし、テキストチャットにおいては、言葉だけに頼ることができるため、相手の表情や声のトーンを見逃してしまうことがあるため注意が必要です。
【3. ポーズを取り、相手の話に集中する】
オンライン傾聴においても、相手の話に集中することが大切です。ビデオ通話やテキストチャットを使用する場合でも、ポーズを取り、相手の話に集中することが重要です。相手の話を聞くことで、相手が何を求めているのか、何が問題なのかを正確に理解することができ、相手に対して適切な対応をすることができます。
【4. 聞き返しを行う】
相手の話を聞く際に、聞き返しを行うことが重要です。相手の話を正確に理解するために、相手が何を言ったのかを確認することが必要です。
オンライン傾聴では、言葉が途切れやすく、ネットワーク環境によっては音声が飛びやすいため、聞き返しを行うことで、誤解を避けることができます。
また、聞き返しを行うことで、相手が話していることに対して興味を示していることを示すことができ、相手に対して親密さを感じさせることができます。
【5. 相手の感情に寄り添う】
相手が悲しい、怒っている、喜んでいるなど、感情を表現している場合、相手の感情に寄り添うことが重要です。相手の感情に共感し、理解することで、相手が話したいことを正確に理解することができます。また、相手が話す中で感情的になっている場合でも、相手の感情に寄り添い、相手が安心して話を続けられるようにすることが大切です。
まとめ
オンライン傾聴において、距離を感じさせない聴き方ができるようになるには、相手の表情や感情に敏感になることが必要です。
ビデオ通話を使用する場合でも、テキストチャットを使用する場合でも、相手に寄り添い、ポーズを取り、聞き返しを行い、相手の感情に寄り添うことが大切です。
このような傾聴のスキルを身につけることで、オンラインでのコミュニケーションをより深めることができます。
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