オンライン傾聴の効果的なテクニック!Zoomでもできる！

2023年5月4日

近年、オンラインでのコミュニケーションが一般化してきました。特に、コロナ禍の影響により、オンライン傾聴の需要が高まっています。

Zoomをはじめとするオンラインツールを利用することで、場所や時間に縛られることなく傾聴を行うことができます。しかし、オンライン傾聴にはリアルな傾聴とは異なる様々な課題があります。

本記事では、オンライン傾聴で効果的なテクニックについて解説します。

オンライン傾聴の効果的なテクニック：ビジュアル面での配慮

オンライン傾聴においては、リアルな傾聴とは異なり、ビジュアル面での配慮が必要です。以下のポイントに注意してください。

背景がごちゃごちゃしていると、相手の集中を妨げる原因となります。落ち着いた色の壁紙を選ぶなど、シンプルで清潔感のある背景を作りましょう。

カメラの位置は、目線に合わせて設定することが大切です。相手の目を見て話を聞くことができ、コミュニケーションの質が向上します。

適切な照明を設定することで、顔の表情が明るく見え、相手に優しい印象を与えることができます。

オンライン傾聴においては、聴覚面での配慮が必要です。以下のポイントに注意してください。

ノイズが発生する環境では、相手の声を聞き取ることが難しくなります。マイクの周りをクッション材で覆ったり、イヤホンを使用することで、ノイズを軽減しましょう。

相手の話し方に合わせて、トーンや速度を調整することで、相手とのコミュニケーションを円滑に進めることができます。

オンライン傾聴では、無言の時間が発生することがあります。その際には、相手が話すタイミングを気長に待つことが大事です。

オンライン傾聴においては、相手の環境も重要な要素です。Zoomを利用する場合、相手の背景には家族やペットが映り込むこともあります。そのため、まずは相手の環境を確認して、相手が安心して話せるように配慮することが大切です。

対面での傾聴と同様、相手の話を遮らないことが基本的なマナーです。しかし、オンライン傾聴ではネットワークの遅延などの問題が起こり得るため、相手が話している最中に自分が話すことは避けるようにしましょう。

オンライン傾聴では、相手の表情や仕草から感情を読み取ることが難しい場合があります。しかし、相手の様子を注意深く観察することで、相手が何を感じているのかを推測することができます。そのため、相手の表情や仕草に注目するようにしましょう。

オンライン傾聴では、相手の目を見て話すことが難しい場合があります。しかし、アイコンタクトを意識することで、相手との信頼関係を築くことができます。そのため、できる限り相手の目を見るようにしましょう。

オンライン傾聴では、対面での傾聴よりも疲れやすい傾向があります。そのため、時間を設定して適度な休憩を挟むことが重要です。また、時間を設定することで、自分自身も集中しやすくなります。

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