傾聴は、相手の話を注意深く聴くことで、その人が抱える問題や悩みを理解し、解決につなげるためのコミュニケーションスキルです。しかし、傾聴によって目標達成にも近道があることをご存知でしょうか。
今回は、傾聴のプロが教える、目標達成のために役立つ傾聴の方法をご紹介します。
「傾聴」が目標達成の近道！問題解決のプロの方法
傾聴は目標達成にも問題解決にも役立つコミュニケーションスキルです。
相手の話に注意深く耳を傾け、共感し、問題解決のために必要な情報やアドバイスを提供することで、より良い関係を築き、目標達成にもつながるのです。
問題解決のプロは傾聴を次の３段階に分けて行っています。
【１．目標設定のための傾聴】
まずは、相手がどのような目標を持っているかを聞き出すことが重要です。そのためには、単に「何がしたいですか？」と聞くだけではなく、具体的な内容や理由を尋ねることが必要です。目標を明確にすることで、自分自身や周囲の人たちと協力しやすくなり、目標達成の道筋が見えてきます。
【２．問題解決のための傾聴】
問題が発生した場合、その原因や背景を把握することが重要です。そのためには、相手が話す内容を注意深く聴き、質問することで理解を深めることが必要です。その上で、相手の視点を尊重し、共感することが大切です。相手が自分自身で問題を解決できるように、聞き手としてサポートすることが目的となります。
【３．アドバイスのための傾聴】
相手から話を聞き終えた後、アドバイスをすることが求められることがあります。しかし、ただ自分が持っている知識を披露するのではなく、相手が求めている情報やアドバイスを提供する必要があります。そのためには、相手がどのような状況にあるかを把握し、それに応じたアドバイスをすることが大切です。
【傾聴の技術】目標達成・問題解決までに大事なこと
傾聴には具体的な技術もあります。
例えば、相手が話している最中には、相槌やうなずきを交えながら、相手が話しやすいようにサポートすることが大切です。また、質問をすることで相手の話を深め、共感することで相手の気持ちを理解することができます。
さらに、傾聴によって相手との信頼関係を構築することも重要です。
相手が自分自身や自分の問題について話すことは、自分自身にとっても大変なことです。そのため、相手の話を真剣に聴き、尊重することで、相手は自分自身を開示しやすくなります。そして、自分自身や自分の問題について、より深く考えることができるようになります。
最後に、傾聴は相手の話を聴くだけではなく、相手とのコミュニケーションを通じて自分自身も成長する機会でもあります。
相手の話を真剣に聴くことで、自分自身の偏見や思い込みを捨て、新しい視点を得ることができます。そして、相手との共通点を見つけたり、自分自身の問題解決にもつながることがあります。
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傾聴は、相手との良好な関係を築き、目標達成や問題解決につながるだけでなく、自分自身にとっても大きな成長の機会を与えてくれます。是非、傾聴の力を身につけ、人とのコミュニケーションを豊かにしていきましょう。
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