人間関係を築く上で、相手に対して傾聴することは非常に重要です。しかし、傾聴は言葉だけでなく、表情や目線、態度、姿勢などの非言語コミュニケーションも大切です。
この記事では、傾聴における表情、目線、態度、姿勢について紹介します。
傾聴における表情は？
表情は、傾聴において非常に重要な役割を果たします。相手の話を真剣に聞いているかどうかを表情で示すことができます。
次は傾聴における表情のポイントです。
笑顔で対応する
傾聴において、相手が話をしているときに笑顔で対応することは非常に重要です。なぜなら、相手が話をしている間にあなたの表情が硬かったり不快そうだったりすると、相手は嫌な気分になって話を続けることができません。そのため、笑顔で対応することが望ましいのです。
具体的な方法としては、まずは相手を見つめて微笑むことが重要です。そして、相手が話をしている間はその微笑みを保つようにしましょう。ただし、強制的に笑顔を作っていると相手に伝わってしまうので、自然な微笑みを心がけましょう。
また、相手の話を受け止めるときには、うなずいたり、相槌を打ったりすることで共感や理解を示すことも大切です。このときも、笑顔を保ちながら相手に向き合いましょう。
相手が話を終えた時にも、再度微笑んで「ありがとうございました」と言うことで、相手が自分の話に対して理解してくれたことを感じてもらえます。
相手に興味を持っているという印象を与える
傾聴において、相手が自分の話に真剣に耳を傾けてくれていると感じることは、コミュニケーションの質を高めるために非常に重要です。
相手が自分に興味を持っていると感じることで、その場での話しやすさが生まれます。相手に対して興味を持っているという印象を与えることで、相手は自分の話に対して自信を持ち、より詳しく話してくれる可能性が高くなります
また、相手が自分に興味を持っていると感じることで、信頼関係を築くことができ、より良いコミュニケーションを築くことができます。
具体的な方法は次の通りです。
- 【目を合わせる】
相手の目を見て、話を聞いていることを示すことで、相手に対して興味を持っているという印象を与えます。ただし、相手にとって不快にならない程度に、無理なく目を合わせるようにしましょう。 - 【笑顔を作る】
相手に対して笑顔で話し掛けることで、相手に対する好意を示し、親近感を与えることができます。ただし、相手が話している内容が深刻な場合は、その場の雰囲気に合わせて表情を調整することが重要です。 - 【頷きをする】
相手の話を受け止めていることを示すために、相手の話に対して頷くことで、相手に対して自分が理解していることを伝えることができます。 - 【姿勢を正す】
自分自身の姿勢にも注意することで、相手に自分が話を真剣に聞いていることを示すことができます。背筋を伸ばして、前かがみにならず、相手に向かって座ることが大切です。 - 【相槌を打つ】
相手の話に対して、うなづいたり、『はい、そうですね』などの相槌を打つことで、相手に興味を持っているということを態度で示すことができます。
相手の話に対して共感を示す
相手の話に共感を示すことで、相手が話しやすくなり、より深いコミュニケーションができるようになります。
具体的な方法としては、以下のようなものがあります。
- 【相手の話を聞く】
相手の話をじっくり聞くことが大切です。相手が話している最中に話を遮ったり、自分の話を入れたりしないように心がけましょう。 - 【相手の気持ちに共感する】
相手が話している内容や感情に共感することが大切です。相手の話に共感することで、相手が話しやすくなり、深いコミュニケーションができるようになります。 - 【ボディランゲージで相手にアピールする】
話し手の話を聞くだけでなく、表情や身振り手振りで相手にアピールすることも大切です。相手に興味を持っている態度を示し、相手が話しやすい環境を作りましょう。 - 【オープンエンディングの質問をする】
相手が話しやすい環境を作るために、オープンエンディングの質問をすることが大切です。オープンエンディングの質問は、相手に自由に話すことができるようにする質問です。 - 【話の内容に対して感情を表す】
相手が話している内容に対して、共感や同意、感心などの感情を表現することが大切です。相手の話に対して感情を表すことで、相手が話しやすい環境を作ることができます。
落ち着いた表情を保つ
落ち着いた表情を保つのが効果的な理由として、相手は安心して話をすることができます。逆に、表情が動きすぎたり、不安そうな表情をすると、相手に不安を与えることがあります。
さらに落ち着いた表情を保つことで、自分自身の集中力も高まります。表情が乱れると、気持ちも乱れやすくなり、相手の話に集中することができなくなることがあります。
また相手が話す内容に対して、適切な反応をするためには、相手の感情を察知する必要があります。落ち着いた表情を保つことで、相手の感情を受け止めやすくなります。
具体的な方法は次の通りです。
- 【顔の筋肉をリラックスさせる】
顔の筋肉を緊張させないようにし、口元や眉間などの表情が動きすぎないようにすることが大切です。ゆっくり深呼吸をすることで、顔の筋肉をリラックスさせることができます。 - 【目線を合わせる】
相手の目を見ることで、相手に自分がしっかりと向き合っていることを示すことができます。ただし、相手の目をじっと見つめると、相手に不快感を与えることがあるため、自然な目線で話を聞くように心がけましょう。 - 【顔の向きを調整する】
相手の話に興味を示すためには、相手の方を向いて話を聞くことが大切です。相手の方を向くことで、相手に対して自分が興味を持っていることを示すことができます。 - 【ジェスチャーを控える】
傾聴においては、相手の話を中断しないように注意することが大切です。ジェスチャーを多用すると、相手の話を遮ってしまうことがあります。自分自身が静かに座って、相手の話をじっくりと聞くことが大切です。
傾聴における目線は？
目線も、傾聴において重要なポイントです。目線が適切であることで、相手の話をより深く理解し、相手に対する配慮を示すことができます。
相手の目を見て話を聞く
傾聴において相手の目を見て話を聞くことは、相手に対する信頼感や尊重の意思表示となります。
また、相手の表情や感情を読み取ることができるため、より深い理解と共感を生み出すことができます。
具体的な方法としては、以下のポイントに注意してください。
- 相手の目をじっと見すぎないようにする
適度な目線の合わせ方を心がけましょう。相手の目を見つめすぎると、相手に不快感を与えることがあります。 - 目をそらし過ぎないようにする
相手の目を見ることが苦手な人は、自分の周りを見たり、目線を合わせるのではなく、顔の輪郭や髪の毛などの周辺を見ることで、目線を合わせることができます。 - 相手の表情や仕草を見る
相手の表情や仕草を見ることで、相手が何を感じているかを察知することができます。また、相手の話の意図や感情を理解することができるため、より深い理解と共感を生み出すことができます。 - 相手に追従する
相手の動きに合わせて目線を合わせることで、相手との関係性を良好に保つことができます。 - 適度に頷きながら聞く
相手が話している時に、適度に頷きながら聞くことで、相手に自分が真剣に聞いていることを示すことができます。ただし、あまり頻繁に頷きすぎると、相手に取り繕いを感じさせることがあるため、適度に心がけましょう。
相手の視線を追いかけない
傾聴において、相手の視線を追いかけることは、相手に不快感や不信感を与えることがあります。相手が話している最中に、目線がころころ変わると、相手は自分の話に集中していないと思われてしまうからです。
また、相手の目を見ることは、相手に自分に対する興味を持っているということを伝えることができますが、相手の視線を追いかけてしまうと、相手に自分が単に視線を追っているだけだと思われてしまう可能性があります。
では、相手の目を見る方法としてはどのようなものがあるでしょうか。
- まず、相手の目を見ることに抵抗がある場合は、相手の眉間や鼻先など、目の周りのエリアを見ることから始めてみると良いでしょう。これは、相手の顔の構造を認識することで、相手との目線を合わせるのが少し楽になるからです。
- 相手の目を見る際には、強く見つめたり、眉をひそめたりすると相手に威圧感を与えることになります。むしろ、相手の目を優しく見つめ、微笑むことで、相手に自分が興味を持っているということを伝えることができます。
- 相手と目を合わせる際には、適度に視線をずらすことも大切です。強く見つめてしまうと、相手が気まずくなってしまうことがあります。目を合わせたら、適度に視線をずらして、また再度目を合わせるという動作を繰り返すことで、相手が自分に対して快適な会話ができる環境を作ることができます。
相手に向き直って話を聞く
傾聴において相手に向き直って話を聞くことは、相手に対して真剣に向き合っている印象を与えるために重要です。
主な理由として
①相手に対して尊重の気持ちを表現できる
②相手の話を聞き取りやすくなる
③信頼関係を築きやすくなる
－－などの理由があります。
座るときに相手に向かって座る 相手に向き直って話を聞くには、座るときに相手に向かって座ることが大切です。自分の膝や足を相手に向け、相手の目を見て話を聞くようにします。
具体的な方法は次の通りです。
・頭や体を少し傾ける
頭や体を少し傾けることで相手に対して興味を持っている印象を与えることができます。ただし、過剰な傾きや姿勢は不自然に見えてしまうので、程々にしましょう。
・手足を揃える
手足を揃えることで自分が相手に向かっていることを表現することができます。相手に対して丁寧な態度を示すことで、相手に対する敬意を示すことができます。
・相手に合わせて位置を調整する
相手の位置を観察し、相手の動きに合わせて位置を調整します。相手の目線に合わせたり、相手がリラックスできる距離を意識しましょう。
傾聴における態度・姿勢は？
傾聴における態度・姿勢は、相手との信頼関係を築く上で非常に重要です。以下は、傾聴における態度・姿勢のポイントです。
- 相手に向き合って話を聞く
- 相手の話を遮らない
- うなずいたり、相槌をうったりすることで相手が話しやすい環境を作る
- ボディランゲージで相手に興味があることを示す（手を組んだり、足を組んだりしない）
まとめ
傾聴における表情、目線、態度、姿勢についてのポイントは次の通りです。
笑顔…相手とのコミュニケーションを円滑にするために非常に重要な要素です。相手の話に興味を持ち、共感や理解を示すために、笑顔を保ちながら真剣に耳を傾けましょう。
これらを意識して傾聴することで、相手とのコミュニケーションをより深め、良好な人間関係を築くことができます。
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