傾聴の際には相槌が大事ですが、相槌言葉にはどんなものがあるのか？傾聴での相槌の効果とともに、相槌と頷きとの違いについてもまとめました。
傾聴の相槌言葉は？
傾聴の際に使える相槌として、以下のような言葉があります。
- はい、そうですね。
- なるほど。
- それで、どうなりましたか？
- うん、わかります。
- すごいですね。
- ええ、分かります。
- そうなんですね。
- ああ、そういうことですか。
- そうですか。
- 了解しました。
相槌は話を聴いていることを示すだけでなく、話を促進したり、聴衆の興味を引いたり、話者に対して自信を与えたりすることができます。ただし、相槌をしすぎると、話者が自分の話を進めることができなくなることがあるので、適度な相槌を心がけるようにしましょう。
傾聴での相槌の効果は？
傾聴の際に適切な相槌を使用することにはいくつかの効果があります。以下にいくつかの例を挙げます。
- 話を進める：相槌を使用することで、話者は自分の話を進めることができます。相槌を受けることで、話者は話が伝わっていることを確認し、自信を持つことができます。
- 聴衆の興味を引く：相槌を使用することで、聴衆は話により関心を持つようになります。聴衆が興味を持っていると、話者はより自信を持って話を進めることができます。
- コミュニケーションを改善する：相槌を使用することで、聴衆は話者に対して興味を持ち、受け入れる姿勢を示すことができます。これにより、コミュニケーションが改善され、信頼関係が築かれます。
- トーンを改善する：相槌を使用することで、聴衆は話者に対して好意的なトーンを伝えることができます。これは、話者が自信を持ち、話を続けることを助けます。
- 話者に自信を与える：相槌を使用することで、話者は話が伝わっていることを確認し、自信を持つことができます。話者が自信を持って話をすることは、話の内容に影響を与える可能性があります。
これらの効果を得るためには、相槌を適切に使用する必要があります。過剰に使用すると話を妨げることがあるので、適度に使用するようにしましょう。
傾聴での相槌と頷きの違いは？
傾聴での相槌と頷きは、表情や身振り手振りなど、多様な形で表現されることがありますが、一般的に以下のような違いがあります。
大きな違いとしては、相槌は声を発するので「言語コミュニケーション」、頷きは動作なので「非言語コミュニケーション」となります。
傾聴での相槌
相槌は、話者の話を受け止めるために発する言葉や音で、聞き手が話者の発言に対して肯定的なフィードバックを与えるために使われます。
相槌は、話者の話を促進したり、聴衆の興味を引いたり、話者に対して自信を与えたりすることができます。代表的な相槌の例として、「はい」「なるほど」「ええ」などがあります。
傾聴での頷き
頷きは、話者の発言を肯定的に受け止めたことを示すために、首を上下に振る動作をすることで表現されます。
頷きは、相手の話を真剣に受け止めていることを示すためにも用いられます。また、頷きは、相手の話を受け入れる姿勢を示すことで、コミュニケーションを円滑に進めることができます。
傾聴では相槌・頷きどちらも大事！
相槌と頷きは、いずれも話者が話を進めるために必要なフィードバックの一つであり、傾聴において重要な役割を果たします。どちらも、話者が自分の話を伝える上で重要な役割を持つため、傾聴者は相槌や頷きを適切に使用するように心がけることが大切です。
傾聴の相槌まとめ
- 話者の話の進行を促進することができる。
- 話者の発言に対して、肯定的な反応を示すことができる。
- 話者が話題に集中しやすくなるため、コミュニケーションがスムーズになる。
- 話者の発言に対して、傾聴者が理解していることを示すことができる。
- 相手の気持ちを受け止めて、共感を示すことができる。
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