傾聴での積極性（積極的傾聴法）とは？

傾聴とは、相手の話に対して注意深く耳を傾け、理解することを意味します。

傾聴には、受け身で相手に合わせる「受容的傾聴法」と、より積極的に相手を引き出し、深く理解する「積極的傾聴法」の2つのアプローチがあります。

本記事では、特に積極的傾聴法に焦点を当て、その重要性や実践方法について紹介します。

積極的傾聴法とは

積極的傾聴法は、相手の話をより深く理解するために、積極的に相手に質問したり、フィードバックを与えたりする傾聴法です。

受容的傾聴法と比較して、より対話的であり、相手に共感することに加え、相手の考えや感情について深く理解することができます。

積極的傾聴法の重要性

積極的傾聴法は、コミュニケーション能力やリーダーシップ能力など、様々な場面で役立ちます。具体的には、以下のようなメリットがあります。

相手との信頼関係を築ける

積極的傾聴法は、相手が話しやすく感じることから、相手との信頼関係を築くのに役立ちます。相手が自分のことを理解してくれていると感じることで、相手に対する信頼が深まり、より深いコミュニケーションができるようになります。

問題解決能力を高める

積極的傾聴法は、相手の立場や視点を理解し、問題をより深く理解することができるため、問題解決能力を高めることができます。相手に対して、的確なフィードバックを与えたり、適切な質問を投げかけたりすることで、より深い理解を得ることができます。

自己開示を促進する

積極的傾聴法を使うことで、相手も自分自身について話す機会が増えます。相手に対して、適切な質問を投げかけることで、相手が自己開示を促進することができます。相手が自分自身について話すことで、相手の内面や考え方を深く理解し、信頼関係を築くことができます。

積極的傾聴法の実践方法

積極的傾聴法を実践するためには、以下のポイントを押さえることが重要です。

相手に興味を持ち積極的に聞く

相手の話に興味を持ち、積極的に聞くことが大切です。相手の話を遮ったり、自分の話に持っていったりすることは避けましょう。

相手にフィードバックを与える

相手の話に対して、共感や理解を示すフィードバックを与えることで、相手が話しやすくなります。また、相手が理解しやすいように、自分の言葉で相手の話を要約することも重要です。

適切な質問を投げかける

相手の話を深く理解するためには、適切な質問を投げかけることが必要です。ただし、相手が不快になったり、深い話題になったりすることがあるため、相手の反応を見ながら適切な質問を投げかけるようにしましょう。

まとめ

積極的傾聴法は、相手とのコミュニケーションをより深く理解するために役立つ重要なスキルです。相手の話に対して興味を持ち、フィードバックを与え、適切な質問を投げかけることで、より深い理解と信頼関係を築くことができます。実践して、積極的傾聴法をマスターしていきましょう。