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傾聴とヒアリングの違いは?

傾聴とヒアリングは、両方とも人の話を聞く行為ですが、そのアプローチや目的が異なります。

この記事では傾聴とヒアリングの違いについて詳しく解説します。

目次

傾聴とヒアリングの違いは?

傾聴とは?

傾聴は、相手の話を理解し、共感することが目的で行われる話し相手を支援する技術です。

傾聴者は、話し手が話す内容に興味を持ち、それを理解するために積極的に耳を傾けます。話し手が抱える悩みや問題について、深く理解し、共感することで、話し手が自分自身の問題解決に向けて前進することができます。傾聴には、話し手に対する評価やアドバイスを与えることはありません。

ヒアリングとは?

ヒアリングは、情報を収集するために行われる話し相手を質問する技術です。

ヒアリングを行う人は、話し手から得られる情報を分析し、課題や問題を解決するための情報を得ることが目的です。ヒアリングには、相手の話を聞くことが重要ですが、話し手がどのような感情を持っているかに興味を持たず、単に情報を得るための質問をします。ヒアリングは、相手に対して評価やアドバイスを与えることがあります。

傾聴とヒアリングの違い

傾聴とヒアリングの違いは、目的とアプローチです。

傾聴は、話し手の気持ちを理解し、共感することが目的であり、話し手を助けるために行われます。

一方、ヒアリングは、情報を収集し、問題を解決することが目的であり、相手に対して評価やアドバイスを与えることがあります。

傾聴は、話し手の感情に対する理解と共感を重視し、積極的に聞くことが大切です。

一方、ヒアリングは、情報を集めるために質問をし、相手の意見に興味を持つことが重要です。

傾聴とヒアリングの違いを分かりやすく比較・解説

傾聴とヒアリングは、似ているようで異なるアプローチです。傾聴は、相手の話を注意深く聴き、共感し、理解しようとすることを意味します。一方、ヒアリングは、特定の情報を得るために質問をすることを意味します。以下にそれぞれの違いを詳しく説明します。

目的の違い

目的:傾聴は、相手の感情や意見を理解することを目的としています。一方、ヒアリングは、情報を収集することを目的としています。

方法の違い

傾聴は、相手の話を聴いて、共感し、理解しようとすることです。一方、ヒアリングは、質問を使って特定の情報を収集しようとすることです。

聞く姿勢の違い

傾聴では、相手に対して注意深く聴くことが重要です。聴くことで相手に尊重を示し、相手が話しやすい環境を作り出します。一方、ヒアリングでは、質問をすることが重要です。質問によって情報を明確にし、不明点を解消することができます。

聴く対象の違い

傾聴は、相手の感情や意見に関するものに焦点を当てます。一方、ヒアリングは、特定の情報に焦点を当てます。

応用の違い

傾聴は、カウンセリングやコーチングなどの対人援助に使用されます。一方、ヒアリングは、ビジネスや法律上の問題の解決に使用されることがよくあります。

 

以上のように、傾聴とヒアリングは異なる目的や方法を持っています。ただし、両方のアプローチは、コミュニケーションスキルの向上に役立ちます。

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